Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Sanphamtunhien.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể, rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khác hàng

Sanphamtunhien.vn miễn phí đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận sản phẩm.

1. Các trường hợp được phép đổi/trả hàng
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Nhận thiếu hàng đã đặt
Người bán gửi sai hàng 
Hàng không còn nguyên vẹn (vỡ, móp méo, rò rỉ, trầy xước...)
Hàng bị lỗi, không hoạt động
Hàng không giống mô tả
Hàng nhận được đã qua sử dụng
Hàng nhận được không chính hãng
Hộp/thùng nhận được rỗng, không có hàng bên trong
Hàng hết hạn sử dụng
Không còn nhu cầu dù hàng nhận được đúng loại đặt mua, còn nguyên vẹn
Hàng lỗi/móp méo, rách vỏ hộp do quá trình vận chuyển

2. Điều kiện đổi/trả hàng:

- Thời gian: trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận hàng

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

- Sản phẩm không bị làm rớt, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước do lỗi của người mua

- Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.

- Có video clip bóc/khui hàng (sắc nét, không mờ nhòe. Thể hiện đủ thông tin đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng)

- Có video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả

2.1 Đối với trường hợp khách "Không còn nhu cầu dù hàng nhận được đúng loại đặt mua, còn nguyên vẹn" cần đáp ứng thêm các điều kiện:

Trong thời hạn trả hàng đổi ý: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Còn nguyên seal, tem, hộp sản phẩm, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Chưa qua sử dụng/lắp đặt
Không bị làm rớt, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước do lỗi của người mua
2.2 Hàng lỗi/móp méo vỏ hộp do quá trình vận chuyển

2.3 Thời gian nhận lại tiền do đơn hoàn trả

Sau khi nhận được hàng hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc khách hàng sẽ nhận lại được tiền cho đơn hàng hoàn lại

Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG nếu thấy tình trạng vỏ hộp móp méo, rách... Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Sanphamtunhien.vn tại thời điểm đó qua số 0961.773.111 hoặc trả hàng ngay cho shipper.

3. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:

Sản phẩm mua hàng tại Sanphamtunhien.vn
Sản phẩm có chính sách bảo hành
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.
Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

4. Quy trình đổi trả sản phẩm 
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Sanphamtunhien.vn. Các bước thực hiện:

4.1. Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

Tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng
Tên sản phẩm đã đặt, đơn vị vận chuyển, mã vận đơn
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết, kèm video, hình ảnh)
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
4.2. Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện tại Hà Nội. Quý khách vui lòng đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

Sanphamtunhien.vn miễn phí đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận sản phẩm.

4.3 Chi phí hoàn hàng

Nếu lý do hoàn hàng được xác nhận là do seller, chi phí hoàn hàng sẽ được tính cho seller

Người bán gửi thiếu hàng 
Người bán gửi sai hàng 
Gửi hàng không còn nguyên vẹn (vỡ, móp méo, rò rỉ, trầy xước...)
Hàng bị lỗi, không hoạt động
Hàng không giống mô tả
Hàng đã qua sử dụng
Hàng không chính hãng
Gửi hộp/thùng rỗng, không có hàng bên trong
Hàng hết hạn sử dụng
Nếu lý do được xác nhận là từ phía khách hàng, chi phí hoàn hàng sẽ được tính cho Sanphamtunhien.vn.

Vui lòng gọi số 0961.773.111 để được hỗ trợ.